客服流程优化与自动化

分析并优化了客户服务工作流程，实现了常见咨询的自动化处理，创建了自助服务知识库，并简化了升级流程。在提升服务质量的同时降低了运营成本。我们梳理了客户旅程的每一步，识别瓶颈和低效点，设计了由自动化和自助服务工具支持的精简流程，在减少工作量的同时改善客户体验。